平凉市区政务服务中心大综窗改革取得扎实成效

平凉市区政务服务中心积极践行优化营商环境提质增效年活动部署要求，扎实推进政务服务改革走深走实，通过持续推行一窗式、集成化“大综窗”举措，进一步提升政务服务效能，助力全市营商环境优化。

一是建立运行机制，变“差异化”为“全协同”。制定“一窗”受理工作规范，按照“前台综合接件、中台业务支撑、后台分类审批、统一窗口出件”模式，明确审批服务各环节的流程以及监督管理的规范，在厘清部门与综合窗口责任边界的同时，建立健全协同服务机制，有效解决窗口忙闲不均难题，让受理和审批更科学更高效。

二是优化窗口布局，变“多窗跑”为“一窗办”。按照“2+10”模式，实施高频部门“分领域”、低频部门“无差别”的窗口改造，设置24小时自助服务区、网办辅导体验区2个“网办”专区，设置无差别、民生、项目审批等10个综合专窗，全市“综合窗口”事项纳入比例达97%以上，窗口精简率、行政资本节约率均达30%以上。

三是整合服务事项，变“分头办”为“集成办”。推动除涉密涉敏政务服务事项外，所有审批服务事项按照“应进必进，能进全进”原则，统一纳入大厅集中办理；对不能集中统一办理的，全面推行进驻事项负面清单制度并及时向社会公布，事项进驻率达到100%，真正实现“只进一扇门，能办所有事”。

四是加强培训考核，变“专一手”为“全域通”。以企业群众办事体验为导向，将政务服务“好差评”“办不成事反映窗口”等各项便民举措纳入到“大综窗”框架，组建综合窗口服务团队，开展岗前培训和考核，做好帮办、导办、代办服务，进一步提升工作效能，实现服务能力最大化。今年以来，中心各综窗累计受理业务10.4万件，进一步提升了企业群众的满意度和获得感。